L'activité d'assistance technique est à la fois une science
et une forme d'art mystique. Dans la plupart des cas, les techniciens de
l'assistance doivent se baser sur les observations des clients et les
communications avec le client pour diagnostiquer et résoudre le
problème. C'est pourquoi il est extrêmement important
d'être aussi précis et clair que possible lorsque vous posez
des questions et évoquez les problèmes rencontrés.
Voici des exemples d'informations à fournir :
Symptômes du problème (par exemple : "Linux ne
parvient pas à accéder au lecteur de CD-ROM. Lorsque
j'essaie, j'obtiens des erreurs de dépassement de délai
d'attente.")
Moment où le problème à commencé (par
exemple : "Mon système fonctionnait bien
jusqu'à hier, lorsqu'un orage a frappé la zone
où j'habite.")
Les modifications que vous avez apportées à votre
système (par exemple : "J'ai ajouté un disque
dur et utilisé `Partition Wizzo' pour ajouter des partitions
Linux.")
Toutes autres informations pouvant être pertinentes pour
décrire votre situation, telles que la méthode
d'installation (CD-ROM, NFS, HTTP)
Connectez-vous à
http://www.redhat.com/support
et ouvrez une nouvelle demande de service, ou contactez l'assistance
par téléphone. Si le produit acheté vous donne
droit à l'assistance téléphonique, ou si vous avez
acheté un contrat d'assistance téléphonique, le
numéro d'appel vous sera communiqué durant le processus
d'inscription.
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