El soporte técnico es casi una cuestión de magia. En la mayor parte de los casos, los técnicos del soporte confían en las observaciones del usuario y en la comunicación con él para diagnosticar y resolver el problema. Por eso es muy importante exponer
las dudas de modo claro y conciso, incluyendo informaciones
detalladas como:
Aspectos del problema (por ejemplo:" Linux no reconoce
mi lector de CD-ROM");
Cuándo ha surgido el problema ("Dejó de funcionar
ayer...");
Qué cambios ha hecho en el sistema cuando ha surgido el problema
("Tengo un nuevo disco duro y he
usado 'Partition Wizzo' para añadir particiones Linux");
Otras informaciones importantes, como el método de instalación
(CD-ROM, NFS, HTTP)
Conéctese al sitio http://www.redhat.com/support y abra una solicitud de soporte o llámenos por teléfono. Si
el producto ofrece la asistencia telefónica
o ha adquirido un contrato, el número telefónico le
será proporcionado durante el proceso de registro.
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